Términos de Servicio
Versión 2.0 — 8 de noviembre de 2026
Este documento explica qué hace Movvi, qué le cobramos, qué cobra el repartidor y qué pasa cuando algo sale mal. Está escrito para que se entienda a la primera.
Los apartados marcados como [PENDIENTE] corresponden a datos de la entidad que todavía no están constituidos. Se publican así a propósito: un dato legal inventado no protege a nadie y compromete a quien lo publica.
1. Quién responde por esto
Movvi es operado por [PENDIENTE], con domicilio en [PENDIENTE].
- México — Registro Federal de Contribuyentes (RFC): [PENDIENTE]
- Colombia — Número de Identificación Tributaria (NIT): [PENDIENTE]
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos puede escribir a [email protected]. Para ayuda con un pedido, un envío o su cuenta, [email protected].
2. Dónde funciona Movvi hoy
México. Movvi opera en México. El alta de negocios y repartidores es nacional; los envíos se habilitan por zona, y la app le dirá si su dirección está cubierta antes de cobrarle nada.
Colombia. Movvi todavía no presta servicio en Colombia. Estas condiciones existen porque tienen que estar publicadas antes de abrir, no después. Cuando el servicio se active, serán las que apliquen desde el primer día.
3. Qué es Movvi
Movvi conecta a negocios locales con repartidores. El negocio publica un envío, Movvi se lo ofrece a los repartidores cercanos y uno lo acepta, recoge el paquete y lo entrega.
Movvi no transporta. El servicio de transporte lo presta el repartidor, que trabaja por su cuenta o a través de una agencia. Movvi pone la plataforma que los coordina.
Algunos negocios usan además el catálogo de comida: publican su carta y reciben pedidos de clientes. En esos pedidos Movvi sigue siendo la plataforma; quien vende la comida es el restaurante.
4. Su cuenta
Para usar Movvi hace falta una cuenta. Usted es responsable de lo que ocurra con ella y de mantener sus datos al día.
Puede eliminar su cuenta desde la app. Al hacerlo su perfil se anonimiza y deja de poder entrar. No se borra todo: los registros de pedidos y de pagos se conservan, porque hay dinero y obligaciones fiscales de por medio y porque otras personas participaron en ellos.
Si su cuenta es la única dueña de un negocio o de una agencia, tendrá que transferir esa titularidad antes de eliminarla. Movvi no deja una organización sin dueño.
5. Qué le cobra Movvi
Los importes están en pesos mexicanos (MXN) en México y en pesos colombianos (COP) en Colombia. Nunca se convierte un precio de un país al otro con un tipo de cambio: cada mercado tiene sus propios precios.
Movvi le cobra por usar la plataforma. Según lo que usted contrate, eso puede ser un plan con un número de envíos incluidos, un cargo por pedido, o publicidad dentro de la app. El precio vigente se le muestra siempre antes de cobrar, dentro de la app, y es el que manda.
Los precios pueden cambiar. Un cambio no se aplica a algo que usted ya pagó: afecta a lo que contrate después.
6. Cómo se paga
Los pagos con tarjeta, con saldo o por transferencia se procesan a través de Mercado Pago. Movvi no almacena los datos de su tarjeta: los introduce usted en la pasarela de Mercado Pago, y Movvi recibe únicamente la confirmación de que el pago ocurrió.
También puede pagar en efectivo en tiendas, mediante la ficha con referencia que genera la app. El pago se acredita cuando el proveedor lo confirma, no cuando usted paga en la caja: suele tardar minutos.
Un cobro se considera hecho cuando Movvi recibe la confirmación del proveedor. Hasta ese momento la app no le entrega lo pagado, y eso es a propósito: entregarlo antes significaría regalar servicio si el pago no llega.
7. El efectivo del envío no pasa por Movvi
La tarifa del envío y el cobro contra entrega, cuando los hay, se liquidan directamente entre el negocio, el repartidor y el cliente. Movvi no custodia ese dinero: lo registra para que las cuentas cuadren, pero no lo recibe ni lo retiene.
La tarifa del envío la recibe completa el repartidor, incluidas las esperas, los recargos y las propinas. Movvi no descuenta nada de ella.
8. Cancelaciones, devoluciones e incidencias
Un envío puede cancelarse antes de que el repartidor recoja el paquete. Después de la recogida el paquete está bajo custodia, y el pedido se resuelve como entrega, como devolución o como incidencia.
Si algo sale mal puede abrir un caso desde la app. Movvi lo revisa y resuelve. Ninguna resolución descuenta dinero al repartidor sin que el caso esté revisado y aprobado.
Los reembolsos, cuando procedan, se devuelven por el mismo medio por el que se pagó y en los plazos del proveedor de pago.
9. Qué no puede hacer
- Usar Movvi para enviar cosas cuyo transporte esté prohibido por la ley, o para actividades ilícitas.
- Suplantar a otra persona o a otro negocio.
- Intentar acceder a cuentas que no son suyas.
Si incumple estas condiciones, Movvi puede suspender su cuenta. Si eso ocurre, se lo diremos y podrá responder.
10. Responsabilidad
Movvi responde del funcionamiento de la plataforma. No responde de la calidad de lo que un negocio vende ni de la conducta de un repartidor, que son terceros independientes.
Nada en este documento limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
11. Cambios en estas condiciones
Si cambiamos algo que afecte a lo que usted paga o a lo que recibe, se lo diremos dentro de la app y le pediremos que lo acepte antes de seguir. Las correcciones de redacción se publican sin más.
12. Ley aplicable
México. Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca para acudir a otra instancia, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Colombia. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [PENDIENTE], sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).